Quick contacts
-
924/1 Cummerata Mission, Los Angeles, USA, Inc - 4852
-
Monday: 13:00-18:00
Acești termeni și aceste condiții se aplică tuturor comenzilor făcute în magazinul online Babymat. Vizitând și folosind acest site sunteți de acord cu acești termeni și aceste condiții. Gama de produse din magazinul nostru online vizează exclusiv cumpărătorii care au împlinit vârsta de 16 ani. Livrările, serviciile și ofertele noastre se efectuează exclusiv pe baza acestor termeni și condiții. Dispozițiile noastre privind transportul, returnarea și confidențialitatea fac parte din termenii și condițiile noastre. Ne rezervăm dreptul de a face modificări termenilor și condițiilor noastre în orice moment.
Magazinul online Babymat este administrat de compania THE DUCK MARKETING SRL. Compania nu isi asuma responsabilitatea pentru informatiile prezentate eronat pe site din orice motive, inclusiv in cazul preturilor, rezervandu-si dreptul de a nu livra produse al caror pret a fost afisat in mod eronat. Corectiile vor fi communicate in fiecare caz, la telefon sau email.
Tot continutul site-ului Babymat este proprietatea THE DUCK MARKETING SRL si este aparat de legea pentru protectia drepturilor de autor. Folosirea fara acordul scris al Babymat a oricaror elemente regasite in site, chiar si cu precizarea sursei, dar fara acordul expres al Babymat atrage dupa sine consecintele prevazute de legislatia in vigoare.
Babymat nu isi asuma responsabilitatea pentru pierderile de informatii datorate erorilor sau eventualelor probleme de securitate ale serverului ce gazduieste site-ul nostru, sau actiunilor unor terte persoane.
Produsele Babymat
Produsele prezentate, descrierea, caracteristicile si pretul acestora pot fi actualizate (adaugate, sterse, modificate) in functie de conditiile de piata, fara ca utilizatorii sa fie notificati in prealabil. In cazul in care a fost efectuata o comanda, conditiile prezentate la momentul efectuarii acesteia raman neschimbate pana la momentul finalizarii comenzii.
Depunem eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor prezentate, iar in cazul in care observam erori in descrierea produsul deja comandat va vom contacta telefonic pentru semnalarea acestei erori.
Imaginile produselor pot sa difere fata de produsul real prin dimensiune, proportii, culoare sau nuanta. Dimensiunea imaginilor a fost optimizata pentru afisarea pe site si pentru prezentarea unor detalii considerate esentiale. Dimensiunea reala a produselor este diferita de imaginea prezentata pe site. Culoarea sau nuanta produsului pot fi percepute diferit, in functie de setarile dispozitivului pe care se face vizualizarea. Imaginile au caracter informativ si pot prezenta accesorii pe care produsul nu le contine.
Toate preturile afisate pe site sunt scutite de TVA, firma THE DUCK MARKETING SRL fiind neplatitoare de TVA. Toate promotiile sunt valabile in limita stocului disponibil sau sunt conforme cu alte conditii mentionate in cadrul fiecarei promotii.
Actualizarea stocurilor se face regulat. In cazul in care datorita unei erori de operare stocul produsului nu este actualizat, va vom informa in format electronic sau telefonic cand va intra produsul in stoc.
ATENTIE!!!
Produsele Babymat sunt facute 100% handmade si depind de stocurile de materii prime ale furnizorilor. De aceea produsele expuse sunt doar exemple – culorile si modelele materialelor finale vor fi alese de client in momentul comenzii, in functie de materialele aflate pe stoc, materiale ce vor fi prezentate clientului in momentul comenzii si agreate de acesta (nu putem garanta ca exact modelul afisat va putea fi executat, desi ne dorim acest lucru)!!!
Comanda produselor de pe site
Comanda produselor de pe site-ul Babymat se va efectua prin utilizarea metodelor dedicate in acest scop:
- electronic de pe formularul de comanda de pe site
- prin intermediul adresei de email comenzi@babymat.eu
- prin chat pe pagina noastra de Facebook sau Instagram
- telefonic
Utilizarea acestor metode de comanda implica cunoasterea si acceptarea termenilor si conditiilor. In cazul comenzilor telefonice, cumparatorului i se comunica informatiile esentiale cu privire la produsele comandate, livrare, plata, conditii comerciale, insa acesta are obligatia sa se documenteze in egala masura cu privire la produsele cumparate cat si referitor la termenii si conditiile de functionare a magazinului. Se prezuma ca termenii si conditiile sunt acceptate si in cazul comenzilor telefonice, intrucat citirea si cunoasterea lor face parte din procesul de informare asupra produselor comandate si a magazinului care proceseaza comanda.
In momentul efectuarii unei comenzi de produse, te rugam sa furnizezi informatii corecte, actuale si complete, conform datelor solicitate. Un reprezentant al magazinului va contacta clientul telefonic sau prin email pentru a-i cere date suplimentare daca se considera datele furnizate incomplete.
Produse cu pret redus
Anumite produse din oferta magazinului pot beneficia pentru perioade de timp bine determinate de pret redus fata de pretul de vanzare obisnuit. Produsele care beneficiaza de reduceri sunt evidentiate in mod distinct.
Magazinul poate acorda / elimina reducerea pentru un anumit produs in functie de disponibilitate si de politicile interne de promovare. Daca la momentul comenzii un produs beneficiaza de pret redus, atunci acesta va fi expediat in conditiile mentionate, chiar daca ulterior produsul a fost eliminat din promotie.
Ofertele sunt valabile pe durata promotiei, in limita stocului disponibil.
Cupoanele de reduceri se introduc pe pagina de finalizare a comenzii, la sectiunea cupoane/coduri de reducere.
Conditii de plata
Plata produselor se poate face cu cardul, prin transfer bancar pe baza unei proforme (la cerere) sau cash, ramburs la livrare.
Nu sunt percepute alte taxe suplimentare decat cele afisate la momentul efectuarii comenzii (taxa pentru produs si cea de curier).
In unele cazuri, datorita limitarilor impuse de crearea si personalizarea unor produse handmade, e nevoie sa confirmam fiecare comanda in parte pentru a ne asigura ca exista materialele prime in stoc si/sau oferim alternative care sa fie egal de satisfacatoare ca si produsele initial comandate.
Conditii de livrare
Livrarea produselor comandate se realizeaza numai pe teritoriul Romaniei, prin curierat rapid. Exista posibilitatea livrarii pe teritoriul Europei, acest lucru se poate solicita telefonic sau prin format electronic.
Babymat nu isi asuma raspunderea pentru prejudicii cauzate de intarzieri in livrarea comenzilor, intrucat, din momentul trimiterii coletelor, responsabilitatea livrarii este a firmelor de curierat prin care se expediaza coletele. Din acest motiv Babymat nu va plati despagubiri si nu va putea fi tinut raspunzator pentru orice prejudicii create de nelivrarea la timp a produselor.
Intarzierile din cauza unor factori externi: conditii meteo deosebite, accidente rutiere, greve, calamitati, manifestari de strada, perioade cu un volum neasteptat de mare de colete sau alte situatii speciale ce ar putea impiedica livrarea intr-un termen rezonabil de timp, sunt gestionate de firmele de curierat. Cu toate acestea, vom lua toate masurile necesare pentru a onora comanda in cel mai scurt timp dupa producerea unui astfel de eveniment.
Livrarea prin curierat rapid
Livrarea produselor comandate se efectueaza prin curierat rapid, contra unei taxe, afisata in mod vizibil pe site.
Pentru localitatile aflate inafara ariei de acoperire a firmei de curierat se poate percepe o suprataxa pentru kilometri suplimentari, insa numai dupa ce vei fi informat cu privire la suma tarifata in plus si vom obtine acordul tau pentru plata taxei suplimentare. Daca nu esti de acord sa platesti suprataxa pentru kilometri suplimentari, poti solicita sa trimitem coletul catre cel mai apropiat sediu al firmei de curierat, de unde il vei ridica personal.
Durata transportului depinde exclusiv de modul in care firma de curierat isi organizeaza livrarile. Livrarea se efectueaza in 24 - 48 de ore de la data predarii catre curier, exceptand cazurile cand apar intarzieri justificate de factori externi neprevazuti. Daca livrarea nu se realizeaza la timp, contacteaza-ne si vom depune toate eforturile necesare pentru solutionarea situatiei aparute.
Daca doresti sa obtii informatii suplimentare privind stadiul livrarii ne poti solicita numarul coletului (AWB). Contacteaza firma de curierat si vei obtine detalii suplimentare privind data/ora cand va ajunge coletul la tine.
Garantie
Toate produsele comercializate de catre site-ul Babymat beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare. Produsele sunt noi, fabricate manual, din materiale conforme standardelor internationale.
“Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului. ” Art. 4b, Cap. I, din Ordonanta nr. 130 data la 31/08/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta.
Clientii Babymat pot returna produsele cumparate, in ambalajul original, in termen de 10 zile lucratoare de la primire, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea.
Babymat poate refuza returnarea produselor, in cazul in care acestea prezinta deteriorari sau au fost folosite.
Babymat va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 30 de zile de la data denuntarii in scris a comenzii si returnarii produselor. Suma inapoiata nu include cheltuielile de transport.
Termenii si conditiile prezentate respecta legislatia in vigoare:Legea 365/2002 privind comertul electronic si Legea 51/2003 pentru aprobarea OG 130/2000 referitoare la regimul juridic al contractelor la distanta.
Produsele care urmeaza a fi schimbate sau returnate in perioada de garantie se trimit la punctul de lucru al vanzatorului, insotite de o copie dupa factura care atesta cumpararea lor. Cheltuielile de transport aferente trimiterii produsului defect vor fi suportate integral de catre cumparator, urmand ca Babymat sa trimita pe cheltuiala proprie produsul ce va fi primit in schimb dupa constatarea defectului. Trimiterea produselor defecte se face dupa anuntarea prealabila a unui reprezentant al vanzatorului, specificand exact care este defectul constatat. Defectele vizibile se reclama in momentul primirii si receptiei produsului. Prin defect vizibil se intelege orice defect care poate fi depistat prin simpla examinare a produsului. Orice reclamatie ulterioara referitoare la acest tip de defecte nu va fi luata in considerare. Receptia se considera ca fiind efectuata in aceeasi zi in care produsul a fost livrat si/sau preluat de catre client sau un reprezentant al acestuia.
Babymat este exonerata de obligatia acordarii de garantie in cazul in care se constata ca produsele in cauza au fost manevrate sau depozitate in mod necorespuzator, utilizate in alte scopuri decat cele pentru care au fost fabricate, montate gresit, au suferit imersii de lichide, socuri mecanice, termice sau de orice natura sau au intrat in contact cu substante a caror folosire nu este necesara. Nerespectarea conditiilor enumerate mai sus duce la pierderea garantiei.
Politica de retur
Returul produselor se supune Ordonantei nr. 34 din 4.06.2014, privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.
Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile calendaristice de la primirea produsului sau de la primirea ultimului produs dintre cele comandate, in cazul in care produsele multiple din comanda se livreaza separat, in mai multe transe. Pentru a beneficia de dreptul de retur, consumatorul trebuie sa transmita in scris magazinului (prin email sau telefonic) urmatoarele informatii: numele si prenumele, adresa si numarul de telefon la care poate fi contactat consumatorul, numarul si data comenzii, data receptionarii produselor, denumirea produselor receptionate, produsele care se doresc a fi returnate.
Produsul trebuie returnat fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 10 zile de la data la care s-a comunicat in scris intentia de returnare. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi de consumator inainte de expirarea perioadei de 10 zile. Daca este necesara diminuarea valorii produselor din culpa consumatorului sau refuzul returului, o notificare si imaginile aferente acesteia vor fi transmise si consumatorului, acestea reprezentand proba care sustine actiunea magazinului.
Returnarea produsului se va realiza la adresa indicata de magazin, folosind acelasi serviciu de transport prin care produsul a fost primit. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client. Cheltuielile suportate de catre consumator pentru returnare pot fi considerabil mai mari decat taxa standard de transport platita la cumpararea produsului. Produsele care au beneficiat de transport gratuit la achizitie, nu beneficiaza de transport gratuit (suportat de magazin) si pentru returnare. Produsele returnate pentru care nu a fost achitata taxa de transport de catre consumator nu vor fi acceptate de catre magazin si vor fi returnate clientului. Coletele trimise cu solicitarea valorii in ramburs nu vor fi acceptate deoarece produsul trebuie verificat si evaluat inainte de a se stabili valoarea ce se va returna consumatorului.
Schimbul de produse se poate realiza prin comunicarea in format electronic sau telefonic a produsului comandat si produsului cu care se face inlocuirea. Pentru inlocuirea produselor cu valoare diferita, clientul plateste diferenta in cazul in care produsul inlocuit are o valoare mai mica decat cel inlocuitor. Pentru schimbul de produse clientul este responsabil de achitarea taxei de livrare a noului produs.
Produsul poate fi returnat fara a suporta taxe de diminuare a valorii acestuia numai daca se afla in conditii perfecte, cu toate etichetele si marcajele prezente, cu ambalajul nedeteriorat, adica produsul sau ambalajul sa nu prezinte sub nici o forma semne de uzura sau consum. Consumatorul este responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din: utilizare, murdarire, spalare, lovire, zgariere, rupere, deteriorare, returnare cu lipsa componente, ambalaj deteriorat sau lipsa ambalaj, mai putin de manipularea necesara pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.
Daca la primirea returului se constata ca produsul prezinta semne de natura a determina diminuarea valorii acestuia, si nu poate fi revandut ca si produs nou, magazinul isi rezerva dreptul de a nu restitui integral valoarea produsului pentru a acoperi diferenta de pret dintre un produs nou si un produs deja utilizat, care va fi vandut cu reducere, fiind considerat produs resigilat. Diminuarea valorii este cuprinsa intre 10% si 50% din valoarea initiala a produsului, in functie de starea de degradare constatata la primirea returului. In cazul in care produsul este intr-o stare ce nu permite recomercializarea lui, ne rezervam dreptul de a refuza returul. In aceasta situatie produsul va fi returnat clientului pe cheltuiala acestuia.
Daca renuntarea la cumparare se va face in mod repetat, atunci aceasta actiune va fi considerata un abuz. In aceasta situatie ne rezervam dreptul de a nu accepta returul.
Perioada maxima de rambursare a contravalorii produsului este de cel mult 30 zile calendaristice de la primirea returului. Returnarea contravalorii se va realiza in contul bancar al consumatorului, dar numai dupa ce produsul a fost verificat/evaluat si s-a stabilit daca se va returna valoarea integrala a acestuia sau se va aplica o diminuare a valorii de achizitie ce deriva din starea in care se receptioneaza produsul returnat.
Nu beneficiaza de dreptul de retur:
- produsele executate dupa specificatiile clientului sau cele personalizate (ex: paturici senzoriale cu numele bebelusului, etc.)
- produsele textile spalate/curatate de catre client
In cazul in care cumparatorul este nemultumit de modul in care solicitarile adresate magazinului sunt rezolvate, se poate adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului ANPC (telefonic la 021-9551 sau pe site-ul www.anpc.ro).
